Datenschutz – Hilfecenter

Über uns

Diese Datenschutzrichtlinien gelten für New Look Retailers Limited, ein in England und Wales eingetragenes Unternehmen mit der Unternehmensnummer 1618428, und seine verbundenen Unternehmen, namentlich New Look (Ireland) Limited, New Look (Channel Islands) Limited und New Look (Germany) Limited („wir“, „unser“, „uns“). Unsere Adresse lautet: New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, UK, DT3 5HJ. Weitere Kontaktinformationen finden Sie hier

Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst. Wir sind der „Verantwortliche für die Datenverarbeitung“, was bedeutet, dass wir entscheiden, wie und warum deine persönlichen Daten verwendet werden und sicherstellen, dass sie geschützt sind. Wir sind für alle auf deine Person bezogenen Daten verantwortlich, die über die Website www.newlook.com (die „Website“), die New Look App (die „App“) und unsere New Look Geschäfte erfasst werden.

Die folgenden Abschnitte stellen unsere Datenschutzrichtlinien dar. Sie legen die Regeln fest, die wir in Bezug auf die Verwendung von auf deine Person bezogenen Daten befolgen, sowie die Rechte, die du in Bezug auf diese Verwendung hast. Wir haben einen Datenschutzbeauftragten damit beauftragt, dafür zu sorgen, dass wir diese Richtlinien einhalten. Dieser kann per E-Mail unter privacy@newlook.com kontaktiert werden oder per Brief an New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, DT3 5HJ.

Warum sammeln wir auf deine Person bezogene Daten?

Wir verwenden deine Daten für die folgenden Zwecke, wenn dies für die Erfüllung eines Vertrags mit dir erforderlich ist:

damit wir deine Bestellungen bearbeiten, Produkte liefern und deine Zahlungen und Rückerstattungen bearbeiten können;
um dich über deine Bestellungen zu informieren;
um deine Einreichung zu bearbeiten, wenn du an einem Gewinnspiel oder einer Verlosung teilnimmst (wenn es für das betreffende Gewinnspiel oder die Verlosung noch weitere Zwecke gibt, werden diese in den jeweiligen Teilnahmebedingungen erläutert);
um eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu übermitteln, wenn du diese angefordert hast;
um auf deine Anfragen oder Anliegen zu antworten;
um unsere Websites sowie unsere angebotenen Produkte und Dienstleistungen für dich zu verbessern.

Wenn du die Daten, die wir für diese Zwecke benötigen, nicht angibst, können wir deine Bestellung, Anfrage oder Teilnahme am Gewinnspiel nicht bearbeiten.

Auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses (insbesondere zur Verbesserung der Effizienz, Effektivität und Rentabilität unseres Unternehmens) oder des berechtigten Interesses eines Dritten, erheben und verwenden wir deine Daten für die folgenden Zwecke:

um unsere Datenbanken zu aktualisieren und allgemein dein Konto bei uns zu verwalten;
um aufzuzeichnen, wann und warum du uns kontaktierst, und um deine Kontaktdaten auf dem aktuellen Stand zu halten;
zu statistischen Zwecken oder für Umfragen – damit wir unsere Produkte und Websites sowie die angebotenen Dienstleistungen für dich verbessern können;
um Betrug oder Missbrauch unserer Websites zu verhindern oder aufzudecken;
um Dritten (einschließlich Social-Media-Unternehmen, E-Mail- und Internetdienstleistern) die Durchführung technischer, logistischer oder anderer Funktionen in unserem Namen zu ermöglichen und/oder, um die Wirksamkeit unserer Marketingprogramme zu bewerten und zu verbessern;
um dein Verhalten und deine Vorlieben zu analysieren, damit wir dir Informationen, Angebote, Umfragen und Online-Werbung für Produkte oder Werbeaktionen schicken oder zeigen können, die wir für dich relevant finden;
damit wir dein Einkaufserlebnis auf unseren Websites personalisieren können;
zum Schutz unserer Vermögenswerte, Mitarbeiter und Kunden, insbesondere durch den Einsatz von Videoüberwachung und am Körper getragenen Videokameras in und um unsere Räumlichkeiten.

Wenn wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung deiner Daten berufen, hast du das Recht, dagegen Einspruch zu erheben. Wir werden die Verarbeitung dann einstellen, es sei denn, wir können zwingende berechtigte Gründe für die Verarbeitung der Daten zu dem betreffenden Zweck nachweisen. Du kannst der Verarbeitung auf der Grundlage eines berechtigten Interesses widersprechen, indem du dich bei deinem Konto anmeldest und den Links folgst, oder indem du eine E-Mail an privacy@newlook.com schickst und die Art der Verarbeitung angibst, der du widersprichst.

Auf der Grundlage deiner Einwilligung sammeln und verwenden wir deine Daten für die folgenden Zwecke:

um dir E-Mails zu schicken, um dich über relevante Produkte oder Sonderangebote zu informieren.

Sofern wir uns auf deine Einwilligung stützen, hast du das Recht, deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen, indem du auf den Abmeldelink unten in einer der von uns versandten E-Mails klickst oder eine E-Mail an privacy@newlook.com sendest.

Wir sammeln und verwenden deine Daten nur, wenn es notwendig für die Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung ist:

damit wir ordnungsgemäße Bücher und Aufzeichnungen über unsere Transaktionen führen;
zur Verhinderung von Betrug und/oder Geldwäsche;
zur Erfassung von gesundheitlichen und sicherheitsrelevanten Vorfällen, die sich in unseren Geschäften oder auf unserem Gelände ereignen.

Welche Informationen sammeln wir über dich?

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wann und welche Arten von auf deine Person bezogenen Daten wir sammeln können.

Wenn du eine dieser Aktionen durchführst:

ein Konto auf einer beliebigen New Look-Website einrichtest;
zahlungspflichtig bestellst;
an einem Gewinnspiel, einer Werbeaktion oder einer Verlosung teilnimmst;
ein Bild hochlädst oder einen Kommentar zu einer Website oder einem unserer Beiträge in den sozialen Medien verfasst;
dich für unseren Newsletter anmeldest oder andere von uns angebotene Dienste abonnierst;
Formulare auf einer beliebigen New Look-Website ausfüllst;
auf unserer Website surfst;
das kostenlose WLAN in einem unserer Geschäfte nutzt;
Waren im Geschäft kaufst und dir den Beleg per E-Mail zuschicken lässt (weitere Informationen findest du in der Datenschutzrichtlinie für elektronische Belege hier);
im Geschäft gekaufte Waren zurückgibst, aber nicht über den Originalbeleg verfügst;
mit uns zu korrespondierst, sei es per Telefon, E-Mail oder Chat-Funktion;
in einem unserer Geschäfte einkaufst.

Dann dürfen wir auf deine Person bezogene Daten sammeln, darunter:

Name
Geburtsdatum
Adresse
E-Mail-Adresse
Telefon-/Handynummer
Passwort
Zahlungsinformationen
Technische Informationen darüber, wie du auf unsere Websites zugreifst und sie nutzt, einschließlich deiner IP-Adresse, deines Browsertyps und deines Betriebssystems; weitere Informationen über die Verwendung deiner IP-Adresse und technischer Daten findest du in unserer Cookie-Richtlinie hier
Videoüberwachungsaufnahmen
Aufnahmen von am Körper getragenen Videokameras
Alle weiteren Daten, die du uns zur Verfügung stellst.

Je nach den jeweiligen Gegebenheiten können wir dich um weitere Angaben bitten. Wenn wir dich nach Daten fragen und diese erforderlich sind, sind diese mit einem Sternchen gekennzeichnet.

Außerdem benötigen wir deine Kredit- oder Debitkartendaten, wenn du eine Bestellung aufgibst (es sei denn, du zahlst mit PayPal oder mit einer der über Klarna angebotenen Zahlungsoptionen).

Wie verwenden wir deine Daten?

Wir verwenden deine Daten für folgende Zwecke:

damit wir dein Einkaufserlebnis auf unseren Websites personalisieren können;
um die Wirksamkeit unserer Marketingaktivitäten zu bewerten;
damit wir deine Bestellungen bearbeiten, Produkte liefern und deine Zahlungen und Rückerstattungen bearbeiten können;
um dich über deine Bestellungen auf dem Laufenden zu halten;
um unsere Datenbanken und dein Konto bei uns zu verwalten;
um aufzuzeichnen, wann und warum du uns kontaktierst, und um deine Kontaktdaten auf dem aktuellen Stand zu halten;
zu statistischen oder analytischen Zwecken oder für Umfragen – damit wir unsere Websites sowie deren Dienstleistungen für dich verbessern können;
zur Identifizierung der Geräte, Betriebssysteme und Anwendungen, die du für den Zugriff auf unsere Website verwendest;
um Betrug oder Missbrauch unserer Websites zu verhindern oder aufzudecken; damit Dritte technische, logistische oder andere Funktionen in unserem Auftrag ausführen können;
zur Verhinderung oder Aufdeckung von Straftaten und zur Gewährleistung der physischen Sicherheit von Mitarbeitern, Kunden, Besuchern und Auftragnehmern in unseren Geschäften;
um dein Verhalten und deine Vorlieben (auf der Grundlage der uns zur Verfügung stehenden Daten) zu analysieren, damit wir dir Informationen, Angebote, Umfragen und Online-Werbung für Produkte oder Werbeaktionen schicken oder zeigen können, die wir für dich relevant finden;
um dich über relevante Produkte oder Sonderangebote zu informieren;
um deine Einreichung zu bearbeiten, wenn du an einem Gewinnspiel oder einer Verlosung teilnimmst (wenn es für das betreffende Gewinnspiel oder die Verlosung noch weitere Zwecke gibt, werden diese in den jeweiligen Teilnahmebedingungen erläutert);
um die uns auferlegten gesetzlichen Auflagen zu erfüllen (z. B. durch Aufzeichnung von Unfällen auf unserem Betriebsgelände, wie in den Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften vorgeschrieben).

Wie lange bewahren wir deine Daten auf?

In der Regel bewahren wir deine Daten nur so lange auf, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist. Wir können sie jedoch länger aufbewahren, wenn wir dazu verpflichtet sind, z. B. aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung:

Informationen über Transaktionen können für Buchhaltungs-, Prüfungs- und Steuerzwecke bis zu sechs (6) Jahre nach Abschluss der Transaktion aufbewahrt werden.
Wenn du dein Konto löschst oder deine Einwilligung zur Verwendung deiner Daten für Direktmarketing widerrufst, dürfen wir einige deiner Daten bis zu 24 Monate lang aufbewahren, um eventuelle Streitigkeiten zu klären.

Wir dürfen auch anonymisierte Daten, mit denen du nicht identifizierbar bist, für längere Zeit zu Analyse- und Berichtszwecken aufbewahren.

Wie kann ich mich von Marketingangeboten und Newslettern abmelden?

Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest oder um dessen Zusendung bittest, dürfen wir dich per E-Mail über unsere Produkte und Sonderangebote informieren, von denen wir glauben, dass sie dir gefallen werden.

Du hast das Recht, uns zu bitten, auf deine Person bezogenen Daten nicht für Marketingzwecke zu verarbeiten, oder deine Meinung jederzeit revidieren. Du kannst dich auf folgende Weisen abmelden:

indem du dich bei der Erstellung deines Kontos dafür entscheidest, dich nicht für unseren Newsletter und andere Marketingangebote anzumelden;
indem du deine Einstellungen im Abschnitt „Kontaktpräferenzen verwalten“ auf den Seiten „Mein Konto“ unserer Website änderst;
indem du dich von unseren Newslettern abmeldest, wenn du dem Link im Newsletter folgst (jeder Newsletter, den wir dir schicken, enthält am Ende einen Link, über den du dich einfach abmelden kannst);
indem du eine E-Mail an privacy@newlook.com schreibst.

Wir bemühen uns, deine Anfrage umgehend zu bearbeiten, aber es kann ein paar Tage dauern, bis deine Kontaktpräferenzen angepasst werden.

Deine Datenschutzrechte

Neben dem Recht auf Widerruf der Einwilligung und dem Recht auf Widerspruch gegen die Verwendung der auf deine Person bezogenen Daten zu Zwecken des Direktmarketings stehen dir nach den Datenschutzgesetzen eine Reihe weiterer Rechte zu, die im Folgenden erläutert werden.

Wenn du eines dieser Rechte, mit Ausnahme des Rechts auf Löschung, ausüben möchtest, schreibe bitte eine E-Mail an privacy@newlook.com und gib dabei genügend Informationen an, um dich zu identifizieren, sowie die Art deines Anliegens. Wenn du von deinem Recht auf Löschung Gebrauch machen möchtest, klicke bitte auf den Link in diesem Abschnitt unten.

Recht auf Auskunft:

Du hast das Recht, von uns eine Bestätigung zu verlangen, ob wir die auf deine Person bezogenen Daten verarbeiten, und Auskunft über Folgendes zu erhalten:

welche Daten wir verarbeiten und warum;
woher wir sie haben;
wie lange wir sie aufbewahren;
an wen wir sie weitergeben (und wenn diese Empfänger sich außerhalb des EWR befinden, welche Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden);
ob wir eine automatisierte Entscheidungsfindung verwenden, und wenn ja, was die Logik und die Folgen einer solchen Entscheidungsfindung sind.

Darüber hinaus hast du das Recht, eine Kopie deiner Daten zu erhalten, die von uns verarbeitet werden. Wenn du lediglich Kopien bestimmter Daten suchst, gib bitte an, um welche es sich handelt, damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können.

Recht auf Berichtigung:

Wenn die Daten, die wir über dich gesammelt haben, fehlerhaft, veraltet oder unvollständig sind, hast du das Recht, sie berichtigen zu lassen, auch durch eine ergänzende Erklärung, wenn die Daten unvollständig sind.

Recht auf Löschung:

Du hast das Recht auf Löschung der auf deine Person bezogenen Daten, wenn wir sie nicht mehr benötigen, wenn wir sie auf der Grundlage deiner Einwilligung verarbeitet haben, die du zurückgezogen hast, wenn du der Verarbeitung auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen widersprochen hast (und es keine vorrangigen berechtigten Gründe gibt, sie nicht zu löschen) oder wenn wir sie unrechtmäßig verarbeitet haben. Wenn du von deinem Recht auf Löschung Gebrauch machen möchtest, kannst du das hier tun.

Recht auf Verarbeitungseinschränkung:

Du kannst der Verarbeitung deiner Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses widersprechen, es sei denn, wir können zwingende berechtigte Gründe für die Verarbeitung nachweisen. Darüber hinaus kannst du der Nutzung deiner Daten zur Profilerstellung oder für Direktmarketingzwecke widersprechen.

Recht auf Widerspruch der Datenverarbeitung:

Recht auf Datenübertragbarkeit:

Du hast das Recht, eine Kopie deiner Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten und uns zu bitten, eine solche Kopie an eine andere Stelle weiterzugeben.

Recht auf Einreichung einer Beschwerde bei unserer Aufsichtsbehörde:

Wenn du mit der Art und Weise, wie wir deine Daten verarbeitet haben, unzufrieden bist und wir deiner Beschwerde nicht abhelfen konnten, hast du das Recht, eine Beschwerde bei der Datenschutzaufsichtsbehörde deines Wohnsitzlandes einzureichen.

In Deutschland kannst du das zum Beispiel beim Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) tun – https://www.bfdi.bund.de/

Wie schützen wir deine Daten?

Unsere Websites verwenden die neuesten branchenüblichen Verfahren zum Schutz der auf deine Person bezogenen Daten. Außerdem schützen wir die Sicherheit deiner Daten während der Übermittlung durch eine Secure Sockets Layer (SSL)-Verschlüsselungssoftware. Wir können diese Software in Zukunft ändern, wenn wir der Meinung sind, dass du dann bei der Nutzung unserer Websites von mehr Sicherheit profitierst.

Wir verfügen über angemessene Sicherheitsmaßnahmen in unseren physischen Einrichtungen, um uns gegen den Verlust, den Missbrauch oder die Änderung von deinen Daten zu schützen, die wir über unsere Websites gesammelt haben.

Weitere Informationen zum Thema Sicherheit findest du im entsprechenden Abschnitt unseres Help Centers hier

Übermitteln wir deine Daten?

Wir dürfen die auf deine Person bezogenen Daten an unsere Dienstleister übermitteln, die Teile unseres Services betreiben und Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Dazu zählen Unternehmen, die technologische Dienstleistungen wie das Hosting unserer Server oder den E-Mail-Versand anbieten, sowie Geschäftspartner, die die Lieferung, Datenanalyse oder andere Dienstleistungen erbringen. Falls eine solche Übermittlung erfolgt, so geschieht dies im Rahmen vertraglicher Vereinbarungen mit uns und in Übereinstimmung mit den Anforderungen der einschlägigen Datenschutzgesetze.

Die auf deine Person bezogenen Daten können von uns oder von unseren Dienstleistern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums in Ländern verarbeitet werden, in denen möglicherweise nicht dieselben Datenschutzstandards für auf Personen bezogene Daten herrschen. Wenn die auf deine Person bezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, stellen wir sicher, dass sie gemäß den Datenschutzgesetzen angemessen geschützt sind.

Wir können die auf deine Person bezogenen Daten auch an unsere Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen für Datenverarbeitungs-, Service- und Verwaltungszwecke übermitteln. Zu diesen verbundenen Unternehmen gehören beispielsweise Unternehmen aus dem Bereich der sozialen Medien, mit denen wir Daten austauschen können, um die Wirksamkeit unserer Marketingkampagnen zu bewerten und Ihnen Informationen, Angebote, Umfragen und Online-Werbung für Produkte oder Werbeaktionen zu zeigen oder zu senden, von denen wir glauben, dass sie relevant für dich sein könnten. Darüber hinaus können wir die auf deine Person bezogenen Daten an Rechtsnachfolger unseres Unternehmens oder an einen Käufer weitergeben, falls wir oder einer unserer Vermögenswerte von einem Dritten erworben werden (da deine Daten zu den übertragenen Vermögenswerten gehören können).

Die auf deine Person bezogenen Daten und die Angaben zu deiner Zahlungskarte werden von CyberSource Limited und CyberSource Corporation (zusammen „CyberSource“) zum Zwecke der Abwicklung von Zahlungstransaktionen und zum Schutz vor Betrug verarbeitet. Die auf deine Person bezogenen Daten werden in unserem Namen von CyberSource verarbeitet und deine Kredit-/Debitkartendaten werden mit CyberSource geteilt und von CyberSource außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert. Wir stellen sicher, dass die auf deine Person bezogenen Daten gemäß den Datenschutzgesetzen angemessen geschützt werden.

Wir dürfen Betrugs- und Sicherheitsprüfungen mit CyberSource und anderen an der Betrugsbekämpfung beteiligten Unternehmen durchführen. Wenn wir oder diese einen Betrug vermuten oder feststellen, dürfen wir und/oder sie dies aufzeichnen und diese Daten auch an weitere Unternehmen zum Zwecke der Betrugsbekämpfung übermitteln. Wir, CyberSource und diese weiteren Unternehmen dürfen diese Daten in Zukunft zur Betrugsbekämpfung verwenden.

Wenn Sie sich für eine der Zahlungsoptionen von Klarna entscheiden, geben wir einige der auf deine Person bezogenen Daten (wie Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse (falls abweichend), E-Mail-Adresse und Bestelldaten) an Klarna weiter, damit Klarna beurteilen kann, ob du für die Zahlungsoptionen in Frage kommst, und wenn ja, die Zahlungsoptionen für dich anpassen kann.

Die auf deine Person bezogenen Daten werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und gemäß den Angaben in den Datenschutzrichtlinien von Klarna behandelt. Allgemeine Informationen über Klarna findest du hier.

Wir dürfen die auf deine Person bezogenen Daten außerdem an Dritte übermitteln, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, oder um unsere Rechte (oder die unserer Kunden), unser Eigentum oder die Sicherheit unserer Mitarbeiter, Partner, Lieferanten oder Kunden durchzusetzen oder zu schützen.

Weitere Informationen darüber, an wen wir die auf deine Person bezogenen Daten weitergeben können, findest du in unserer Liste der Drittanbieter.

Links, Apps und Websites von Drittanbietern

Wenn du über Links, Apps oder Websites von Drittanbietern auf unsere Dienste zugreifst, unterliegt die Verarbeitung der auf deine Person bezogenen Daten auch den Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter.

Wenn du von unseren Websites oder Apps aus auf Links, Apps oder Websites von Drittanbietern zugreifst, unterliegt die Verarbeitung der auf deine Person bezogenen Daten auch den Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter.

Bevor du auf eine Person bezogene Daten an diese Websites übermittelst, solltest du dich über deren Richtlinien informieren, wie sie deine Daten verwalten.

Kontakt

Wenn du deine Rechte ausüben willst oder eine Frage oder Beschwerde über diese Richtlinie oder die Art und Weise hast, wie die auf deine Person bezogenen Daten verarbeitet werden, kontaktiere uns bitte auf eine der folgenden Arten, je nachdem, wo sich dein Wohnsitz befindet:

Vereinigtes Königreich und Isle of Man

Per E-Mail: privacy@newlook.com

Per Post: Data Protection Officer, New Look House, Mercery Road, Weymouth, Dorset, DT3 5HJ, UK

Europäische Union

Per E-Mail: privacy@newlook.com

Per Post: Data Protection Officer, 3 Burlington Road, Dublin 4, 662883, Irland.

Kanalinseln

Per E-Mail: privacy@newlook.com

Per Post: Data Protection Officer, 1st & 2nd Floors Elizabeth House, Les Ruettes Brayes, St Peter Port, Guernsey, GY1 1EW

Aktualisierungen dieser Richtlinien

Alle Änderungen, die wir in Zukunft an unseren Datenschutzrichtlinien vornehmen, werden auf dieser Seite bekannt gegeben. Bitte lies sie regelmäßig, um über unsere Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Diese Datenschutzrichtlinien wurden zuletzt im Februar 2024 aktualisiert.

Verwandte Beiträge