Es ist kein Problem, wenn du deine Meinung änderst und entscheidest, dass du die bestellten Artikel nicht haben willst. In dem Fall gibt es zwei Richtlinien zu beachten:
• Dein Recht auf Stornierung – Dies ist ein Recht für Kunden in der EU. Es fällt unter die EU-Vorschriften für Fernabsatzhandel.
• Unsere Rückerstattungsrichtlinie – Dies ist eine Richtlinie von New Look, die für alle unsere Kunden (innerhalb und außerhalb der EU) gilt. Sie geht über dein Recht laut EU-Gesetz hinaus. Näheres über unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Gemäß EU-Recht kannst du die Bestellung bis zu 14 Kalendertage ab Empfangsdatum der Bestellung stornieren. (Hiervon ausgenommen sind Artikel, die aus Hygienegründen versiegelt sind und bei denen das Siegel geöffnet oder entfernt wurde, z. B. Make-up, Unterwäsche, Bademode und Piercing-Schmuck).
Auch wenn es offiziell „Stornierungsrecht“ genannt wird, erhältst du dennoch deine Bestellung und musst diese zurückschicken. Beachte bitte, dass du die Kosten für den Rückversand trägst.
So kannst du laut Gesetz stornieren:
1. Verwende das Feld „Kontaktiere uns per E-Mail“ auf unserer Kontaktseite.
2. Unter „E-Mail-Betreff“ wählst du „Eine Rückerstattung oder eine Rücksendung“
3. Gib deine Informationen ein.
4. Trage „Storniere meine Bestellung“ in das Feld „Nachricht“ ein und gib an, weshalb du stornieren willst.
5. Wir melden uns dann bei dir mit dem nächsten Schritt.